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(3)了(le )解(jiě )接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。 能力要求: 有实施(shī )大堂工作的能力,有与饭店各(gè )部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。 与饭店各服务部门保持密切协作(zuò )和