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1、牢记客人永远(yuǎn )是对的,不要与客人发生争执的原则。 2、耐心听取(qǔ )并接受客人投诉的感受。 3、找出原因,立即采取措施,切勿拖时。 4、如(rú )遇严重投诉,请(qǐng )立即知会上